NÓS IMEACHTA GEARÁN
RÉAMHRÁ
Tá Comhairle Contae Lú tiomanta do sheirbhís éifeachtach chúirtéiseach a chur ar fáil dár gcustaiméirí go léir. Uaireanta, áfach, téann rudaí amú.
Má tá fadhb agat nó má tá tú míshásta le haon ghné dár seirbhís, ba mhaith linn a fháil amach faoi. Nuair a bheidh botún déanta againn, nó nuair atá an locht orainn ar shlí eile, gabhfaimid leithscéal, déanfaimid an méid is féidir linn chun an scéal a leigheas a luaithe is féidir agus nuair is cuí, déanfaimid cibé bearta is gá chun cosc a chur ar chás den chineál céanna tarlú arís. Is féidir an nós imeachta seo a úsáid ní hamháin chun gearán a dhéanamh, ach freisin chun tuairim nó moladh a dhéanamh ar sheirbhísí na comhairle.
AN EAGRAÍOCHT
Tá 5 Stiúrthóireacht i gComhairle Contae Lú, agus Stiúrthóir Seirbhísí i gceannas ar gach ceann acu, agus is iad seo a leanas iad:
- Forbairt Eagraíochtúil
- Forbairt Straitéiseach Gheilleagrach
- Déanamh Áite & Forbairt Fhisiciúil
- Forbairt Shóisialta
- Tacaíocht agus Seirbhísí Uisce
Ainmnítear gach ball sinsearach den fhoireann ag Grád VII nó os a chionn nó os a chionn mar Oifigigh Ghearáin laistigh de gach stiúrthóireacht. Tá siad freagrach as gearáin a fhaightear a bhaineann leis an réimse atá i gceist a láimhseáil agus a réiteach. Tá an t-údarás acu an cinneadh bunaidh a rinneadh sa chás a athrú/a neamhniú agus sásamh a bhronnadh i gcúinsí cuí, faoi réir teorainneacha atá leagtha amach ag an bPríomhfheidhmeannach.
AN GÁ DOM GEARÁN A DHÉANAMH?
Tá difríocht idir gearán a dhéanamh agus locht a thuairisciú. Mar shampla, tá locht á thuairisciú ag an gComhairle faoi phoitín. Ní gearán é seo ach amháin mura ndéantar an gníomh feabhais a gealladh.
Ní gá gearán a dhéanamh ach amháin nuair nach bhfuil tú sásta leis an tseirbhís a chuireann an Chomhairle ar fáil. D'fhéadfadh sé seo a bheith i ndáil leis an mbealach a sheachadtar an tseirbhís nó an chaoi a dteipeann ort an tseirbhís a sheachadadh a gcreideann tú go bhfuil tú ina teideal.
CAD É AN NÓS IMEACHTA GEARÁN?
Tá nós imeachta simplí trí chéim curtha i bhfeidhm ag Comhairle Contae Lú chun déileáil le gearáin.
Céim 1: Pléigh ag pointe na seirbhíse - Is iad na daoine is fearr ar féidir leo déileáil le gearán ná iad siúd a chuireann an tseirbhís ar fáil. Glacfaidh gach ball foirne freagracht as déileáil le gearán. De ghnáth déantar botúin agus míthuiscintí a réiteach go tapa agus go héifeachtúil ag an bpointe seo.
Ar mhaithe le soiléireacht, ba cheart an plé seo a dhéanamh le baill foirne ón rannóg a láimhseálann ceist do sheirbhíse, i.e. más gearán Tithíochta é, ba cheart é a phlé go díreach le baill foirne ó Thithíocht, más ceist phleanála í, ba chóir é a phlé go díreach le pleanáil agus mar sin de. Is féidir le Seirbhísí do Chustaiméirí saincheisteanna a logáil ar ár gCóras Bainistíochta Glaonna agus tagairt a dhéanamh don rannóg ábhartha le haghaidh freagra díreach agus gníomh.
Céim 2: Déan gearán foirmiúil - Mura bhfuil tú sásta le toradh Chéim 1, is féidir leat ríomhphost nó an fhoirm ghearáin a chomhlánú agus a sheoladh chuig Seirbhísí Corparáideacha a admhóidh do ghearán laistigh de 3 lá oibre agus é a chur ar aghaidh chuig an Oifigeach Gearán ábhartha a dhéanfaidh imscrúdú iomlán ar an ábhar. Freagróidh an tOifigeach Gearán do ghearán laistigh de 15 lá oibre ón ngearán a dhéanamh. Mura bhfuil siad in ann é sin a dhéanamh laistigh den tréimhse ama sin, rachaidh siad i dteagmháil leat le dáta a bhfuiltear ag súil leis chun cinneadh a dhéanamh.
Céim 3: Achomharc a lorg ar an gcinneadh a rinne an tOifigeach Gearán –
Mura bhfuil tú sásta le toradh Chéim 2, is féidir leat an fhoirm ghearáin a chomhlánú agus a sheoladh chuig Seirbhísí Corparáideacha a admhóidh d'achomharc laistigh de 3 lá oibre agus í a tharchur chuig an Stiúrthóir Seirbhísí ábhartha a scrúdóidh do ghearán tosaigh mar aon leis an bhfreagra a tugadh agus an t-achomharc ina dhiaidh sin.
Déanfaidh an Stiúrthóir Seirbhíse iarracht cinneadh nó nuashonrú díreach a eisiúint chugat laistigh de cheithre seachtaine oibre ó dháta an achomhairc. Féachfar ar chinneadh ag an bpointe seo mar fhreagra deiridh ón gComhairle.
CONAS A DHÉANAIM GEARÁN?
Ní mór gach gearán a fhaightear a bheith i scríbhinn nó ar ríomhphost. Ní mór gach gearán scríofa a shíniú. Cuirfidh an fhoireann cúnamh ar fáil leis an dearbhú go gcaithfear leis go híogair agus faoi rún a mhéid is féidir. Tá foirmeacha gearáin chun an pobal a éascú agus gearán á dhéanamh ar fáil inár n-oifigí poiblí, leabharlanna go léir agus trí chliceáil anseo.
Ba chóir gearáin ríomhphoist a sheoladh chuig complaints@louthcoco.ie agus an t-eolas seo a leanas a bheith iontu:
- Do shonraí teagmhála lena n-áirítear seoladh iomlán, ríomhphost agus uimhir ghutháin,
- An Duine/Rannóg a ndearna tú teagmháil leo roimhe seo chun do cheist a réiteach,
- Cineál do ghearáin – ba chóir go mbeadh sé seo chomh mionsonraithe agus is féidir chun imscrúdú agus freagairt iomlán a cheadú, agus dátaí agus frámaí ama a chur san áireamh más ábhartha.
Forchoimeádann Comhairle Contae Lú an ceart an modh freagartha is oiriúnaí ar do ghearán a úsáid trí ríomhphost nó trí litir, agus is féidir teagmháil a dhéanamh leat ar an nguthán ar ábhair shoiléire.
- An úsáidim an nós imeachta seo le haghaidh gach gearán?
- Ní úsáideann
Níl gach gearán oiriúnach don nós imeachta seo.
Tá siad ann mar seo:
- Ócáidí ina bhfuil ceart reachtúil achomhairc ann cheana féin (i.e. cúrsaí pleanála, fíneálacha tráchta srl.). Le haghaidh fíneálacha páirceála, seol ríomhphost chuig info@louthcoco.ie
- Ba cheart gnáthiarratais ar sheirbhísí nach bhfuil faoi réir gearán foirmiúil a sheoladh ar an gcéad ásc chuig an gcuid ábhartha den údarás áitiúil.
Ba chóir gach gearán/iarratas achomhairc a sheoladh ar ríomhphost chuig complaints@louthcoco.ie nó sa phost chuig;
Gearáin
Seirbhísí Corparáideacha
Comhairle Chontae Lú
Halla an Chontae
Ionad na Mílaoise
Bóthar San Alfonsas
Dún Dealgan
Contae Lú
A91 KFW6
Beidh ár bhfoireann sásta cúnamh agus comhairle a thabhairt duit maidir leis an nós imeachta ceart le húsáid.
OIFIG AN OMBUDSMAN
Tá súil againn go mbeimid in ann do ghearán a réiteach go sásúil. Má tá tú fós míshásta lenár bhfreagra, áfach, is féidir leat do ghearán a chur ar aghaidh chuig Oifig an Ombudsman. Tá an tOmbudsman cothrom, neamhspleách agus saor le húsáid.
Iarrfaidh an tOmbudsman ort sonraí faoi do ghearán agus cóip dár bhfreagra deiridh ar do ghearán. Is é an bealach is fearr chun teagmháil a dhéanamh leis an Ombudsman ná:
Cliceáil ar an nasc "Déan Gearán" ag www.ombudsman.ie
Scríobh chuig:
Oifig an Ombudsman
6 Ardán Phort an Iarla
Baile Átha Cliath 2
D02 W773
Glaoigh ar an Ombudsman ar 01 6395600 má tá aon cheist agat nó má theastaíonn cabhair uait chun do ghearán a dhéanamh.
Sa chás go n-eisíonn comhfhreagras ón Ombudsman chuig Comhairle Contae Lú, déanfaidh Seirbhísí Corparáideacha é sin a admháil laistigh de 3 lá agus seolfar an comhfhreagras chuig an Stiúrthóir Seirbhíse ábhartha a d'eisigh an freagra deiridh ón gComhairle , le haghaidh athbhreithnithe agus freagra tráthúil go díreach chuig an Ombudsman.
www.ombudsman.ie - gearán a dhéanamh (Cliceáil anseo)
RGCS
Tabhair faoi deara, trí ghearán a dhéanamh leis an gComhairle, go bhfuil tú ag toiliú leis an Nós Imeachta Gearán mar atá liostaithe sa doiciméad seo, agus roinnfear do chuid sonraí leis an bhfoireann ábhartha agus le hOifig an Ombudsman, nuair is gá, agus déantar próiseáil do shonraí ar bhonn toiliú a fháil. [Airteagal 6(1)(a) de na Rialacháin Ghinearálta maidir le Cosaint Sonraí, 2016].
